看着我激动的样子,仨人都有些疑惑的看着我。
江枫向我问道:“你想到什么了?”
“刚刚莎莎说会员的事情,我一下子就想到了解决的办法。”我心情顿时豁然开朗,就好像见到了宝似的。
安正却是白了我一眼说:“你是想把这些顾客都变成会员?”
“他们已经是会员了。”
“那你是什么意思?”安正犹疑的看着我。
“咱们可以在会员的基础上再升级档次,会员也可以分为很多种不是,每个级别的会员有不同的待遇和回馈,这也是营销案例中最常见的案例。”我摇头一声叹息,“一直在想解决的办法,我却忘了站在顾客的角度思考问题,连最简单的方法都没想到……”
三个人听得有些云里雾里,他们一时半会儿理解不过来也正常,毕竟我们专业不同。
安正又附和道:“就算你升级他们的会员又如何呢?还不是没有得到有效的解决嘛。”
“升级会员并不是为了弥补这些受损顾客,我是想以此找公关借口告诉他们是我们的疏忽导致他们资料泄漏,不过为了弥补他们,我可以想其它补救办法,这样他们自然没话说了。”
他们依旧听得有些云里雾里,半晌都没反应过来,最后还是安正先反应过来,猛地一拍手叫道:“妙啊!简直是妙!”
“就这么办,还得感谢莎莎你的提醒,你说到会员,我一下子就开窍了。”我看向罗莎莎激动不已的说道。
卢莎莎则一脸懵的样子,她肯定听不懂我说的什么,毕竟她都不知道发生了什么。
我举起酒杯说道:“现在心情愉快,来,咱们先干一杯。”
纷纷端起酒杯后,江枫看着我说道:“既然那么高兴,待会儿就把酒钱付了吧!”
我们都笑了起来……
在这短暂的喜悦之后,我的心情突然又低沉了下去,我在酒杯里看到了自己的倒影,却感觉有那么一点变了样。
因为我看到的是一个学会了算计之后的我自己,所以我并高兴不起来。
这就是商场,商家是绝对不会做亏本的生意,即便出现的这样危机,商家也只会钻空子去填补,绝不会承认自己的失误,除非万不得已。
我是被逼的,是被这现实逼迫的,我必须这么去做,尽管是敷衍顾客,但我还是要做好善后工作,要保证以后顾客们不会再接到一个骚扰电话。
当然,我知道我已经活成了自己最不喜欢的样子,但也必须这么活着。
而我在这个夜晚迈出的一大步,也许会是我在商场中真正意义上的第一步。
从江枫的酒馆回家后已经是夜里十一点了,洗漱之后我刚躺上床,正准备和宋清漪谈一下我的方案时。
我突然接到了苏夏的电话,她向我问道:“向楠,你前两天电话怎么一直打不通呢?”
“我前两天人在拉萨,手
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